Обычная поездка на автобусе, погружающая в исторические события. Супруг остался равнодушным, как и наша четырнадцатилетняя дочь, а мне показалось занимательно. Отправились исключительно по моему предложению.
Экскурсия оказалась крайне плохо подготовленной.
Воробьевых гидов изначально не могли найти. Пришлось звонить. Выяснилось, что это автобус, в который людей набирают буквально перед самым отъездом. Пассажиров запускали уже после назначенного времени, и мы тронулись с опозданием на полчаса. Мы специально подбирали слот до отправления поезда, чтобы всё успеть.
2. В Москве проходил автопробег, поэтому центральные улицы перекрыли. Такие события планируют заранее, и маршрут стоило скорректировать заранее, а не решать всё в процессе. Постоянно стояли в заторах.
3. Микрофон время от времени отключался, и рассказ обрывался на полуслове, после чего гид надолго замолкала. Мы сидели близко и прекрасно слышали, что дело именно в технике. Автобус тоже вроде бы сломался и его собирались менять. Во время простоев в пробках можно было продолжить рассказ о прошлом, а не молчать.
3. Привычка гида резко обрывать фразу повторялась всю поездку, что выглядело странно. Через какое-то время повествование переходило на совсем другую тему или комментировало то, что мы давно проехали.
4. На Воробьёвых горах нам пришлось самим добираться на метро, так как по времени экскурсия уже не вписывалась. По сути, полноценной экскурсии не получилось.
5. Считаю, что в таком виде поездка не оправдывает уплаченных денег, особенно учитывая скомканный формат из-за организации, поломок и технических сбоев, и по справедливости должна быть компенсирована.
Ответ гида:
Здравствуйте, Любовь! Благодарим вас за подробный отзыв — для нас это важная обратная связь.
Позвольте прокомментировать каждый момент.
По поводу времени отправления. По нашему регламенту предусмотрено 25 минут вводной части до начала движения — это осознанное решение. Наша точка сбора находится в самом сердце Москвы, у стен Кремля, и мы обязаны рассказать гостям об этом уникальном месте ещё до того, как автобус тронется. Эта информация есть в описании тура.
По поводу маршрута и пробок. В выходные в Москве проходил масштабный забег, в связи с которым центральные магистрали были перекрыты. Мы заблаговременно проработали альтернативный маршрут, однако в день мероприятия вводились дополнительные, незапланированные перекрытия, которые невозможно было предусмотреть заранее.
По поводу микрофона. В нашем автобусе установлен радиомикрофон. В условиях глушения связи, которое усиливается в дни крупных городских мероприятий, он начал давать сбои. На первой остановке водитель перезагрузил систему и переключил на проводной микрофон. Приносим извинения за этот неудобный момент.
Наш экскурсовод — опытный профессионал с многолетним стажем, и паузы в рассказе были исключительно следствием технической неполадки.
Забег, безусловно, создаёт дополнительные сложности и накладывает отпечаток на экскурсию. Мы будем рады видеть вас в более спокойные дни — и в то же время гордимся тем, что готовы выстраивать интересный маршрут в любых условиях, какими бы непредсказуемыми они ни были. Москва всегда найдёт, чем удивить! 🙏
Всё было чётко организовано, а рассказы — увлекательными!
очень понравилась экскурсия 🤗 Спасибо большое экскурсоводу Марии за интересную экскурсию 🥰☺️
Экскурсия очень понравилась! Впервые попробовала формат с автобусом. Экскурсовод отлично владеет материалом, мы узнали много любопытных деталей о разных местах. Столько всего нового открыли для себя))
Даже дождь не стал помехой. По времени всё прошло чётко, спасибо.
Превосходная экскурсия! Автобус современный, чистый, с плавным ходом и отличным обзором через большие окна. Маршрут продуман грамотно: за пару часов успели увидеть все главные символы Москвы — от сталинских высоток до Кремля. Гид рассказывал очень увлекательно, узнал множество новых фактов о столице. Идеальный формат, чтобы комфортно осмотреть город, не уставая ног. Рекомендую!
Очень интересная экскурсия. Спасибо большое экскурсоводу Дмитрию за знания о своём городе, за увлекательный рассказ о достопримечательностях Москвы. Всё организовано на достойном уровне.
Спасибо команде Tripster. Вы делаете нашу жизнь интересной.
Всё понравилось, несмотря на погоду!
Хороший вариант с детьми, особенно в холодную или плохую погоду и когда есть немного свободного времени до самолёта или поезда. спасибо!
Всё могло бы быть отлично, если бы не грязные окна автобуса. Экскурсия была вечером и в тёмное время, обзор оказался затруднён. Хочется посоветовать гиду Ирине Владимировне перед работой не так сильно пользоваться духами — в автобусе жарко, дышать было нечем. С трудом выдержали, муж кашлял и чихал из-за этого.
Ответ гида:
Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что в целом вы оценили экскурсию на отлично.
Наши автобусы ежедневно выходят на линию чистыми с базы. Мы никак не можем повлиять на погодные условия, однако всегда стараемся сделать максимум, чтобы поездка была комфортной — усиливаем контроль чистоты транспорта и особенно внимательно проверяем автобусы перед вечерними рейсами.
По поводу парфюма — обязательно дополнительно проговорим с гидом, чтобы на работу приходили в нейтральном формате, без ярких ароматов, ведь в автобусе важно комфортное пространство для всех гостей.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова.
Организация экскурсии разочаровала. После бронирования не прислали ни инструкций, ни контактов для поиска места сбора — пришлось ориентироваться только на данные из описания, которые не соответствовали реальности (мороз, снег и толпы на улице). Около 20 минут потратили на поиски, потом по указанному телефону получили другой номер. В итоге автобус оказался общим, пассажиров набирали прямо у метро, салон был переполнен, а отправление сильно задержали. Сама экскурсия заслуживает четвёрки: информации дали много, но подача показалась хаотичной, к тому же были проблемы с микрофоном, особенно на улице.
Ответ гида:
Спасибо, что нашли время оставить отзыв.
После оплаты каждому гостю автоматически отправляется билет с контактами, инструкцией и точным местом встречи.
В день вашей экскурсии место сбора находилось в самом центре Москвы, в зоне с рамками и ограничениями доступа. Именно поэтому, для удобства гостей, наш менеджер встречал туристов на парковке, чтобы минимизировать нахождение в толпе и на морозе.
Контакт, указанный в карточке, — это общий номер. Вас оперативно сориентировали и дали актуальный телефон менеджера на месте, который и помог вам пройти к автобусу.
Да, у вас была забронирована сборная, а не индивидуальная экскурсия — это указано в описании при покупке. Это стандартный формат обзорных экскурсий во всём мире.
По поводу ожидания:
В праздничные дни и при перекрытиях центра возможны небольшие задержки, но автобусы отправлялись каждые 20 минут, и никого часами ждать не приходилось.
По технике:
Микрофоны в автобусах исправны и проверяются каждое утро перед выездом. На улице, в условиях снега, толп и шума центра, действительно может быть сложнее слышно — это, к сожалению, объективная реальность таких дат.
Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий.
Несмотря на снег, огромный поток людей и постоянные перекрытия центра, команда сделала всё возможное, чтобы экскурсия состоялась и прошла максимально комфортно.
Спасибо за обратную связь — мы всегда используем её, чтобы становиться лучше.
Превосходная экскурсия, просто огромное количество информации! В какой-то момент уже казалось, что всё не помещается. После неё захотелось самостоятельно глубже изучить Москву. Спасибо 👍
Единственный минус — долго ждали, пока наберётся полный автобус. Экскурсия была назначена на 10, а выехали только в 10-30. Хорошо, что экскурсовод начала рассказ ещё на остановке, но лучше было бы это делать уже в пути.
Ответ гида:
Спасибо за ваш отзыв!
Мы встречаемся в самом центре Москвы, и по нашему регламенту первые 20 минут экскурсии — это обзор и рассказ о достопримечательностях вокруг места встречи. Это полноценная часть программы, а не просто ожидание отправления.
Именно поэтому экскурсовод начал рассказ сразу — вы уже были на экскурсии, даже пока автобус ещё не начал движение. Далее маршрут продолжается уже в пути по городу.
Спасибо за обратную связь! Мы обязательно будем ещё чётче проговаривать этот момент гостям перед началом экскурсии.
Недавно взяли обзорную автобусную экскурсию, чтобы показать Москву сыну-школьнику. Остались в полном восторге и с уверенностью рекомендуем такой формат всем! Удобно: сел в автобус и без забот о маршруте и пробках увидел все главные достопримечательности — Красную площадь, Храм Христа Спасителя, Воробьёвы горы (с потрясающей панорамой!), Москва-Сити, Парк Победы. Отличный маршрут для первого знакомства с городом.
Огромное спасибо за замечательную и по-настоящему гостеприимную экскурсию — интересно было и детям, и взрослым.
Отличная экскурсия. Всё понравилось, экскурсовод Елена рассказывала очень увлекательно!
Очень интересная и познавательная экскурсия. Гид Ольга — настоящий профессионал, рассказывает чётко и даёт много информации. Новодевичий монастырь, Воробьёвы горы, первый медицинский музей, Китай-город и другие места. Рекомендую!
Экскурсия очень интересная! Экскурсовод подавала материал живо и увлекательно. Особенно запомнилась улица Пречистенка — после рассказа захотелось пройтись по ней пешком и рассмотреть каждый дом.
Для простого осмотра достопримечательностей сойдёт, но экскурсовод не старался заинтересовать группу. Просто быстро читал текст, даже когда мы уже проехали объект. Минут 15 в ходе экскурсии навязчиво предлагали сувениры.
Ответ гида:
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас такие впечатления.
Хотим пояснить важный момент:
мы не продаём сувениры и не занимаемся торговлей на остановках.
Иногда на популярных туристических точках работают уличные продавцы, и часть гостей действительно задерживается возле них, из-за чего создаётся ощущение «ожидания». Но это не является частью нашей экскурсии, и мы не поощряем подобную торговлю.
Татьяна Юрьевна — прекрасный экскурсовод и очень позитивный человек, спасибо.